Yönetimin hizmet kalitesini yükseltmeye isteksizliği, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması hizmet kalitesinde aşağıdaki farklılıklardan hangisini doğrudan işaret etmektedir?
Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki farka
Yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki farka
Tüketici beklentileri ile bu beklentilerin yönetimce algılanmaları arasındaki farka
Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki farka
Tüketici beklentileri ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki farka