Müşteri sadakati kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Müşterinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutumdur.
Marka ya da ürünü değiştirmenin müşteri için maliyeti, alternatiflerin varlığı gibi etkenler; müşterilerin farklı sadakat dereceleri sergilemelerine neden olur.
Müşteri; markalara, ürünlere farklı düzeylerde bağlanır.
Müşteri alternatifsizlik nedeniyle sürekli olarak aynı markayı satın alıyorsa, bu durum da müşteri sadakati olarak değerlendirilir.
Tüketici memnun olduğu marka, ürün ya da işletmenin sürekli kullanıcısı ya da tüketicisi olabilir.