Saygınlıkları açısından etik ilkelere uymak isteyen bankaların, tüm hizmet ve işlemlerde, müşterilere karşılıklı güven anlayışı içerisinde açık, anlaşılır ve doğru bilgi verip, müşteri hizmetlerini zamanında ve eksiksiz yerine getirmesi, aşağıdaki kavramların hangisini anlatır?
Güvenilirlik
Tarafsızlık
inançlılık
Önemlilik
Hakkaniyet