Reicheld'e göre, müşterileri elde tutma başarısı işletme tarafından bazı izlenmesi gereken stratejiler kombinasyonuna bağlıdır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?
Sadakati/bağlılığı doğru müşterilerde aramak
Dağıtım kanallarını değiştirmek
Sadece pazarlama başarısına ulaşıldığında satış gücünü ödüllendirmek
Yaratıcı seçicilik vasıtasıyla elverişsiz müşteri s eçimini minimize etmek
Müşterileri cezbetmek için özel programlar tasarlamak