Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA hizmetleri açısından da dikkate alınacak ve hizmeti sunan taraf açısından hizmet kalitesinde uçuruma neden olan temel faktörlerden biri değildir?
Müşteri beklentilerinin etkin yönetilememesi
Zayıf hizmet tasarımının olması
insan kaynakları politikalarında açıklık olması
Uygun olmayan pazarlama araştırması yaklaşımına sahip olması
Arz ve talebi eşleştirmesi