________ , hizmet sistemini sürece dâhil olan farklı kişilerin kendi rolleri veya bakış açılarından bağımsız olarak anlayabileceği ve yönetebileceği şekilde gösteren grafik veya akış şemaları olarak tanımlanabilir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?
Hizmet planları
Hizmet senaryoları
Hizmet haritaları
Hizmet koordinasyonu
Hizmet süreci