Aşağıdakilerden hangisi Reichheld'e göre müşterileri elde tutma başarılarından biri değildir?
Elde tutmayı belirleyip ölçmek
Sadakati/Bağlılığı doğru müşterilerde aramak
Sadece zaferlerde değil, sürekli ödemek
Dağıtım kanallarını sabit tutmak
Elverişsiz müşterileri en aza indirmek