Müşterinin hizmete ilişkin tatmin ve özellikle tatminsizlik yaratıcı deneyimleri hakkında bilgi toplamada kullanılan veri toplama tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Odak grup görüşmeleri
Kritik olaylar tekniği
Müşteri ilişkileri anketi
Danışma paneli
Kıyaslama tekniği