Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi" kavramının ortaya çıkış nedenleri arasında yer almaz?"
Kitlesel pazarlama yollarının daralması
Kitlesel pazarlamanın git gide daha pahalı bir müşteri kazanma yolu olması
Var olan müşteri değerinin anlaşılması ve müşterileri elde tutma çabalarının artması
Pazar payının değil müşteri pazarının daha önemli hale gelmesi
Azalan Rekabet