Hizmet ve sanayi işletmelerinde müşteri sadakatini ve müşteri tatminini arttırmaya, korumaya ve geliştirmeye yönelik uygulanan, mevcut müşterileri elde tutup onlarla ilişkileri geliştirmeyi hedefleyen sürece ne ad verilir?
Hizmet
Müşteri bilgi sistemi
İlişkisel pazarlama
Müşteri sadakati
Müşteri ilişkileri yönetimi