İşletmeleri düşük maliyetle satış yapmaya yönelten, müşterilerin ürün ya da hizmetleri tavsiye etme durumuna sokan, böylece rakiplere karşı işletmelerin rekabet avantajı elde etmesine olanak tanıyan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Müşteri ilişkileri
Müşteri
Müşteriyi elde tutma
Hizmet
Müşteri sadakati