Heath'a göre; halkla ilişkiler bölümünün paydaş, kamu ve gündem evreleri için iletişim programları planlanırken, bu süreç içerisinde yer almayan adım aşağıdakilerden hangisidir?
Belirlenen programların kurum hedeflerine ulaşmada ortaya çıkan sorun ve gündemlerle ilgili çatışmalarını azaltmadaki başarısını değerlendirmek
Gerekli görülürse gündem oluşturmak için geçerli olmayan, yalana dayalı, suni problemler yaratmak
Halkla ilişkilerin hazırladığı iletişim programları için iletişim, doğruluk, anlayış, anlaşma ve tamamlayıcı davranışlarla ilgili resmi hedefleri belirlemek
Halkla ilişkiler hedeflerine ulaşmak için resmi programlar ve kampanyalar planlamak
Belirlenen programları uygulamaya geçirmek