Algılanan hizmet kalitesi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Algılanan hizmet kalitesi işletme perspektifinden değerlendirilir.
Algılanan hizmet kalitesi müşterilerin beklentileri ile ilgilidir.
Beklentilerin üzerine çıkılıyorsa tatmin söz konusudur.
Beklentiler ile sunulan hizmet eşit ise tatmin vardır.
Sunulan hizmet, beklentilerin altında kalmış ise tatminsizlik vardır.