Çağrı merkezlerinde müşteri temsilcilerinin çağrı alabilmeleri için dâhil olmaları gereken çağrı karşılama gruplarının analiz edilmesi, anlık olarak çağrı yoğunluklarının gözlemlenmesi ve planlama tarafından yapılan plana uyulup uyulmadığının kontrol edilmesine ne ad verilir?
Gerçek zaman izleme veya gözetim
Vardiya analizi
Gerçek performans göstergesi
Vardiya izleme
Aksiyon izleme