Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimde empati kurma becerisini geliştirmek için yapılması gerekenlerden biri değildir?
Açık-net sorular sormak
Hatalı durumlarda hatayı kabul etmemek
Konuyla ilgili sorular sormak
Müşterileri dikkatle dinlemek
Daha net açıklamalar istemek