Çağrı merkezlerinde vardiya planının etkin, doğru ve güvenilir bir şekilde oluşturulması için en önemli iki kaynak aşağıdakilerden hangisidir?
Çağrı ve çağrı başına ortalama konuşma süresi değeri
Müşteri temsilcisi sayısı ve demografik özellikleri
Sahip olunan teknoloji ve kullanım düzeyi
Çıktı ve hizmet verilen sektör
Sabit ve değişken maliyetler