Aşağıdakilerden hangisi hizmet teması" nın tanımıdır?"
Gelecekte arzu edilen durumdur.
Müşterilerin birinci ve ikinci derece önemli, istek ve gereksinimleri karşılayan etkinliklerdir.
Müşteri ile hizmeti veren arasındaki etkileşimdir.
Zaman içinde alışkanlık haline gelebilen, sınırsız ve öznel olan duygudur.
Esas ve yan hizmetlerden oluşan bir bütündür.